Politique de remboursement

Chez Maison Elira, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si le produit ne vous convient pas.

Comment faire une demande

Écrivez à massuohkallauob1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables et vous transmettons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu cette confirmation.

Conditions

• L'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
• Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Colis non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous le remplaçons ou vous remboursons.

La présente politique s'ajoute aux droits que vous confère la loi et ne s'y substitue pas, notamment la Loi sur la protection du consommateur applicable dans votre province.